Как перестать терять заявки с сайта, из почты и CRM

Где обычно теряются обращения

Форма сообщает об успехе до фактической записи, письмо попадает не тому человеку, а повторный запрос создаёт дубль. Даже исправная CRM не помогает, если до неё не доходит обращение. Аудит должен проверять весь путь: источник, доставку, запись, назначение и следующий шаг.

Как выглядит надёжный маршрут

Запрос проходит проверку полей и получает идентификатор. Система фиксирует его до показа успешного результата, затем передаёт в согласованный инструмент. При ошибке доставки нужны повтор, статус и уведомление ответственного. Повторная отправка не должна незаметно создавать несколько одинаковых задач.

Что согласовать с командой

Определяем категории запросов, правила назначения, время реакции и замещение. Отдельно описываем обращения вне рабочего времени, неполные данные и ситуации без подходящего ответственного. Сотрудник должен видеть не просто новый лид, а следующее ожидаемое действие.

Как подключить AI без потери контроля

AI может предложить категорию обращения, извлечь контекст и подготовить черновик ответа. Для важных сообщений сохраняется проверка менеджером. Если уверенности или данных недостаточно, запрос передаётся человеку. Автоматизация не должна выдумывать условия, сроки и обещания клиенту.

Какие показатели сравнить

Считаем время от получения запроса до назначения и первого ответа, долю обращений без владельца, повторы и ошибки доставки. Конверсию формы рассматриваем вместе с качеством входящих обращений. Рост числа отправок сам по себе не доказывает рост продаж.

Как связаны сайт и рабочий процесс

Сайт — точка входа, а не вся система обработки. EKO рассматривает форму, очередь и интеграцию как отдельные части одной задачи. Для пилота выбираем один канал и один маршрут. Подключение CRM, почты или другого получателя выполняется по согласованному объёму; оно не возникает автоматически от установки лендинга.

Частые вопросы

Москва и другие города России

Приоритет — малый и средний бизнес Москвы. Другие целевые города: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Красноярск, Челябинск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Омск, Краснодар, Воронеж, Пермь и Волгоград. Возможность, формат работы и необходимость очного обследования согласуем по вашей задаче. Этот список не означает наличие офисов в перечисленных городах.